Part 1: Framing the problem - JTBD, 5 Whys, HMW, first principles

Module 4 · Sat 1 Aug

Research-ஐ ஒரு கூர்மையான பிரச்சனையாக மாற்றும்போதுதான் அது பயனுள்ளதாகும்: user யார், வலி என்ன, தாக்கம் எவ்வளவு பெரியது, why now - ஏன் இப்போது. நல்ல product வேலை என்பது சரியான பிரச்சனை, சரியான user-க்காக, சரியான நேரத்தில்.

Jobs To Be Done (JTBD): customer எந்த வேலையைச் செய்ய product-ஐ "hire" செய்கிறார்? வகுப்பு உதாரணம் - guitar: மக்கள் மன அழுத்த நிவாரணம், சுய வெளிப்பாடு, ஒழுக்கம், அடையாளம், அல்லது cool-ஆகத் தெரிய guitar கற்கிறார்கள். உண்மையான வேலை ஒழுக்கம் என்றால், பதில் guitar அல்ல, ஒரு gym routine-ஆக இருக்கலாம். ஆழமான இலக்கை அடையும் வரை "ஏன்" என்று கேட்டுக்கொண்டே இரு.

• 5 Whys = மூல காரணத்தைக் கண்டறி. How Might We = அந்தக் கண்டறிதலை ஒரு தீர்வுக் கேள்வியாக மாற்று.
• Systems thinking = இணைந்த காரணங்களையும் feedback loops-ஐயும் பின்தொடர் (வகுப்பு உதாரணங்கள்: Twitter, marketplaces).
• First principles = அடிப்படை உண்மைகளிலிருந்து மீண்டும் கட்டு (batteries, rockets). பிரச்சனை தெளிவற்றதாகவோ strategic-ஆகவோ இருக்கும்போது பயன்படுத்து.

வகுப்பு உதாரணம் - wallet preload (முதலில் app wallet-இல் பணம் போடுவது): முதல் order-இல் friction கூடும், ஆனால் மீதமுள்ள balance users-ஐத் திரும்ப இழுக்கும் - top-up → spend → top-up. நிறுவனங்கள் வேண்டுமென்றே first-order conversion-ஐ விட retention-ஐத் தேர்கின்றன.

எதை optimise செய்வது என்பது வேலையைப் பொறுத்தது: தோற்றமும் அடையாளமும் வாங்குதலைத் தூண்டும்போது design-first, performance முக்கியமானால் utility-first, அந்தஸ்து பற்றியது என்றால் validation-first. Wallets, subscriptions ஆரம்ப friction-ஐச் சேர்க்கும், ஆனால் மீண்டும் பயன்படுத்துவதை அதிகரிக்கும். Prioritisation பாதி analysis, பாதி அரசியல் - சத்தமான கோரிக்கையை அல்ல, சிறந்த leverage உள்ள பிரச்சனையைத் தேர்ந்தெடு.