Part 2: Double Diamond, RICE, user stories and roadmaps

Module 4 · Sun 2 Aug

Class example: Zomato पर users को homepage से order तक 18 minutes लगते हैं। सीधे feature पर मत कूदो - पूछो क्यों। खाना नहीं मिल रहा? Payment पर अटके? Address entry? बहुत ज़्यादा choices? पहले root cause और context.

Double Diamond: Discover (चौड़ा explore करो) → Define (असली problem तक narrow करो) → Develop (कई solutions) → Deliver (चुनो और ship करो)। तब use करो जब problem बड़ी और unclear हो।

• Impact vs effort: simple, interviews में बढ़िया। Weighted scoring: कई criteria, लेकिन assumptions पर बहुत टिका।
• Kano: must-be, performance और delight features.
• RICE = Reach × Impact × Confidence ÷ Effort. Frameworks रास्ता दिखाते हैं; फ़ैसला judgment करता है। HiPPO (highest-paid person's opinion) और feature factory बनने से बचो।

Activation और aha moments: पहली असली success से user को लगना चाहिए "यह useful है, मैं इसे फिर कर सकता हूँ" - badges और daily rewards इसी early payoff के लिए होते हैं। Class example - MilkBasket ने gated societies में wallet और subscription-style ordering use की, ताकि repeat orders में लगभग कोई checkout friction न हो। Product design अक्सर छुपा हुआ business-model design होता है।

User story = user + goal + benefit (intent)। PRD इसमें scope, assumptions, risks और how जोड़ता है। Acceptance criteria तय करते हैं कि done क्या है। Roadmap = planned direction; backlog = अच्छा काम जो इस cycle में fit नहीं हुआ। Class case: एक service marketplace में बहुत cancellations थे - पता चला कि repeat customers तब तक cancel करते रहते थे जब तक उनका preferred professional assign न हो। Fix: re-book-same-pro feature.