Part 2: User research, surveys, interviews and personas

Module 3 · Sun 26 Jul

User research = உன் அனுமானங்களிலிருந்து அல்ல, user பக்கத்திலிருந்து உலகைப் பார்ப்பது. ஒவ்வொரு முறையும் வேறு கேள்விக்குப் பதில் தரும்: interviews ஏன் என்று சொல்லும், analytics என்ன என்று சொல்லும், usability tests அவர்களால் பயன்படுத்த முடிகிறதா என்று சொல்லும், A/B tests outcome மேம்படுகிறதா என்று சொல்லும்.

• Surveys அகலத்தைத் தரும் - ஆனால் சரியான audience, குறைந்த நீளம், ஒரு neutral option, முடிந்தால் 100+ பதில்களுடன் மட்டுமே.
• Passive observation இயல்பான நடத்தையைக் காட்டும்; active observation ஒரு task-இல் மக்கள் எங்கே சிக்குகிறார்கள் என்று காட்டும்.
• Interviews: முதலில் நம்பிக்கையை உருவாக்கு, "நீங்கள் X பயன்படுத்துவீர்களா?" அல்ல, உண்மையான கடந்தகால நடத்தை பற்றிக் கேள். பொது விதி: qualitative insight-க்கு சுமார் 10 interviews.

Segmentation (யாரை target செய்வது: demographic, geographic, behavioural, need-based) ஒரு persona-வுக்கு முன் வரும் (அந்த segment-ஐப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் ஒரு மனிதர்). B2B-இல் end users, buyers, IT/security எல்லோரையும் research செய் - அவர்களுக்கு வெவ்வேறு விஷயங்கள் வேண்டும்.

வகுப்புப் பயிற்சிகள்: ஒரு Zepto போன்ற subscription idea (pause/skip வசதி இருந்தால் மட்டுமே தொடர் தேவைகளுக்கு வேலை செய்யும்), malls, airports-இல் Uber pickup குழப்பம் - scope-ஐக் குறை, ~10 riders, drivers-உடன் பேசு, திறந்த கேள்விகள் கேள். Discovery நிச்சயமின்மையைக் குறைக்கும்; உனக்குப் பிடித்த தீர்வை நிரூபிக்காது.