Part 2: User research, surveys, interviews and personas

Module 3 · Sun 26 Jul

User research = दुनिया को user की नज़र से देखना, अपनी assumptions से नहीं। हर method एक अलग सवाल का जवाब देता है: interviews बताते हैं क्यों, analytics बताते हैं क्या, usability tests बताते हैं कि वो use कर पाते हैं या नहीं, A/B tests बताते हैं कि outcome बेहतर हुआ या नहीं।

• Surveys breadth देते हैं - लेकिन तभी जब audience सही हो, length छोटी हो, एक neutral option हो, और ideally 100+ responses हों।
• Passive observation natural behaviour दिखाता है; active observation दिखाता है कि लोग किसी task में कहाँ अटकते हैं।
• Interviews: पहले trust बनाओ, असली past behaviour के बारे में पूछो, "क्या आप X use करेंगे?" नहीं। Rule of thumb: qualitative insight के लिए लगभग 10 interviews.

Segmentation (किसे target करें: demographic, geographic, behavioural, need-based) persona से पहले आता है (एक इंसान जैसा character जो उस segment को represent करता है)। B2B में end users, buyers और IT/security, तीनों पर research करो - तीनों को अलग चीज़ें चाहिए।

Class exercises: Zepto-style subscription idea (recurring needs के लिए तभी चलता है जब pause/skip built-in हो), और malls और airports पर Uber pickup की confusion - scope narrow करो, ~10 riders और drivers से बात करो, open questions पूछो। Discovery uncertainty कम करती है; आपके favourite solution को prove नहीं करती।